Amazon Verkäuferleistungsschutz: Chancen und Risiken im Detail

Einleitung

Das Amazon Programm „Schutz der Verkäuferleistung“ wurde in der EU zum April 2024 neu eingeführt und ist zurzeit lediglich für Top-/ Professionelle Verkäufer auf Amazon nutzbar.

Was versteht man unter dem Schutz der Verkäuferleistung?

Der Schutz der Verkäuferleistung (englisch: Account Health Assurance, AHA) ist ein von Amazon eingeführtes Programm, das speziell darauf abzielt, Verkäufer auf der Plattform zu unterstützen und zu schützen. Dieses Programm wird aktiv, wenn Verkäufer auf Amazon bestimmte Richtlinien oder Leistungsstandards nicht einhalten. Es bietet Verkäufern eine zweite Chance, bevor Maßnahmen wie Kontosperrungen oder Sanktionen ergriffen werden. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Schutzmaßnahme, die Ihnen als Händler auf Amazon mehr Sicherheit gibt.

Wie funktioniert der Schutz der Verkäuferleistung?

Der Schutz der Verkäuferleistung greift, wenn Amazon ein Problem mit der Verkaufsleistung eines Händlers feststellt. Typische Probleme können zum Beispiel eine hohe Rate an verspäteten Lieferungen, zu viele Stornierungen oder negative Bewertungen sein. Sollte ein solches Problem auftreten, kontaktiert Amazon den Verkäufer, bevor ernsthafte Konsequenzen gezogen werden.

Wichtig hierbei: Verkäufer, die im Rahmen des Programms geschützt sind, haben die Möglichkeit, etwaige Mängel zu beheben, bevor Sanktionen wirksam werden. Amazon gibt also nicht nur Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten, sondern stellt sicher, dass Verkäufer informiert sind und handeln können.

Vorteile des Programms für Verkäufer

Der Schutz der Verkäuferleistung bringt viele Vorteile mit sich:

1. Frühwarnsystem

Amazon bietet den Verkäufern eine Art Frühwarnsystem, sodass diese nicht sofort mit einer Kontosperrung rechnen müssen, sobald eine Leistungskennzahl nicht den Anforderungen entspricht.

1. Vermeidung von Sanktionen

Verkäufer haben die Möglichkeit, ihre Mängel zu beheben und Sanktionen wie Kontoaussetzungen oder Einschränkungen zu vermeiden. Dies bietet Ihnen den Spielraum, Ihre Prozesse anzupassen und Ihre Leistung zu verbessern.

1. Unterstützung durch Amazon

Verkäufer, die sich an das Programm halten, erhalten Unterstützung und Beratung von Amazon, um die erkannten Probleme schnell und effektiv zu beheben.

Grenzen und Nachteile

Auch wenn das Programm viele Vorteile bietet, gibt es bestimmte Einschränkungen:

1. Nicht für alle Verkäufer verfügbar

Der Schutz der Verkäuferleistung ist nicht automatisch für alle Händler verfügbar. Amazon wählt basierend auf den bisherigen Leistungsdaten und der Historie des Verkäufers aus, wer in das Programm aufgenommen wird.

1. Kein Freibrief für schlechte Leistung

Trotz des Schutzes müssen Verkäufer weiterhin hohe Standards einhalten. Das Programm bietet nur eine zweite Chance, aber keine langfristige Lösung, wenn die grundlegenden Prozesse nicht verbessert werden.

1. Abhängigkeit von Amazon

Da Amazon den gesamten Prozess steuert, können Händler wenig Einfluss darauf nehmen, wie und wann sie geschützt sind. Die endgültige Entscheidung über die Kontosperrung liegt weiterhin bei Amazon.

Fazit

Der Schutz der Verkäuferleistung ist ein wertvolles Instrument, das Händlern auf Amazon dabei helfen kann, ihre Verkaufsleistung zu verbessern und ernste Konsequenzen zu vermeiden. Es ist jedoch wichtig, sich darauf nicht zu verlassen, sondern stets an der Optimierung der Prozesse zu arbeiten. Durch die Kombination von präventiven Maßnahmen und dem AHA-Programm können Sie langfristig erfolgreich auf Amazon agieren.

Wenn Sie als Amazon-Verkäufer Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Verkaufsprozesse oder steuerlichen Themen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team von TAXFBA berät Sie gern umfassend und professionell!